Якість життя можна отримати тільки від якісних людей, які прагнуть працювати сумлінно заради виробництва якісних товарів і послуг, а для цього вміють приймати якісні рішення.
Стратегічним завданням органів місцевого самоврядування Кривого Рогу є надання високоякісних послуг відповідно до норм, передбачених чинним законодавством, а також вимог самоуправління та індивідуальних пропозицій громадян. Захист та задоволення інтересів мешканців міста є необхідною умовою довіри населення до органів місцевого самоврядування Кривого Рогу. Основним засобом досягнення результативності та ефективності роботи є ґрунтовна підготовка заходів, пов’язаних із управлінням, наданням послуг, удосконаленням та утриманням у належному стані інфраструктури міста, підтримка ініціативи громадськості міста.
У грудні 2007 року виконком Криворізької міської ради отримав сертифікат відповідності до вимог стандарту ІSO 9001:2001, у листопаді 2010 року проведено повторну сертифікацію відповідно до нової версії стандарту ІSO 9001:2009. Вручення виконкому міської ради сертифікату якості стало завершенням першого етапу в упровадженні системи управління якістю у виконавчих органах міського рівня. Завершено сертифікацію цих систем у виконкомах районних у місті рад. Це перший випадок в Україні, коли сертифікат якості отримали виконкоми районних у місті рад.
Важливим кроком у вирішенні вищеозначених питань стало затвердження у січні 2010 року стандартів адміністративних послуг. Необхідними ознаками якості в них визначено результативність, своєчасність, доступність, відкритість, повага до одержувачів послуг та професійність посадових осіб, які їх надають.
У травні 2011 року розпочав роботу муніципальний центр послуг, який було створено за ініціативи міського голови Ю.Г.Вілкула. Основним завданням центру є підвищення комфортності та доступності отримання послуг мешканцями міста, суб’єктами господарювання. З початку року службами центру розглянуто понад 27 тисяч звернень громадян, суб’єктів господарювання, виконано більше ніж 22 тисячі процедур; надано понад 5 тисяч консультацій.
Міська влада сприяє впровадженню на підприємствах міста систем управління якістю та екологічного керування відповідно до вимог міжнародних стандартів ISO серій 9000 та 14000. На сьогодні у Кривому Розі сертифіковано 68 систем управління на підприємствах та в організаціях міста, зокрема 43 системи управління якістю, 12 систем екологічного керування (кожна сьома система цього напрямку в Україні), 10 систем управління професійною безпекою та гігієною праці, 3 системи управління безпечністю харчових продуктів.
Упровадження системи управління якістю в діяльність органів місцевого самоврядування міста дозволяє:
- постійно удосконалювати свою діяльність, сприяє результативній взаємодії з Дніпропетровською облдержадміністрацією, міністерствами, урядовими комітетами України;
- підтримувати розвиток економіки, орієнтуючись на співпрацю як з вітчизняними, так і з закордонними організаціями та інвесторами;
- підвищувати свідомість працівників із метою ефективної діяльності органів місцевого самоврядування шляхом поглиблення культури організації, удосконалення внутрішньої комунікації та систем мотивації;
- сприяти підвищенню кваліфікації працівників виконавчих органів міської та районних у місті рад у сфері ознайомлення і застосування методів праці, згідно з нормативною базою України, а також відповідно до європейських норм управління якістю;
- максимально реалізовувати принцип організаційної єдності відповідно до Закону України «Про дозвільну систему у сфері господарської діяльності» щодо прийому та видачі документів дозвільного характеру;
- удосконалювати алгоритми процесів прийому, реєстрації та контролю за виконанням звернень суб’єктів господарювання, громадян;
- поступово закріплювати європейські принципи започаткування бізнесу при видачі документів дозвільного характеру;
- забезпечувати прозорість надання адміністративних послуг.
Заплановано проведення сертифікації виконкому міської ради щодо захисту інформації відповідно до вимог стандарту ISO/IEN 27001:2005 та розширення вимог стандарту ISO 9001:2009 у сфері протидії корупційним загрозам.
