Муніципальний центр послуг м. Кривого Рогу – це інтегроване об’єднання структурних підрозділів виконкому міської ради; місцевих (територіальних) дозвільних органів, суб’єктів господарювання, які надають комунальні послуги; підприємств, організацій, установ, що забезпечують вирішення соціально-гуманітарних та інших питань, що не мають економічного спрямування; інших суб’єктів, які надають послуги; в якому забезпечується надання послуг замовникам за принципами «єдиного офісу» та «єдиного вікна». Упровадження пілотної моделі «Муніципальний центр послуг м. Кривого Рогу» (надалі - центр) започатковано відповідно до рішення міської ради від 27.04.2011 №330 «Про затвердження Концепції створення пілотної моделі «Муніципальний центр послуг м. Кривого Рогу».

Метою створення центру є забезпечення зручного та оперативного отримання послуг замовниками, максимального спрощення організації та технологій їх виконання, відкритість і прозорість умов при розгляді звернень громадян, суб’єктів господарювання, розвитку системи управління якістю відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001-2009.

Організовує роботу центру відділ дозвільно-погоджувальних процедур виконкому міськради, на якого покладаються повноваження з координації дій, пов’язаних із наданням публічних послуг.

Концепція функціонування пілотної моделі передбачає поєднання принципів «єдиного вікна» та «єдиного офісу».

До складу центру входять:
- єдиний дозвільний центр м. Кривого Рогу (функціонування його служб регламентується рішенням міської ради від 23.06.2010 № 3901);
- відповідні структурні підрозділи виконкому міськради, підприємства, організації та установи, повноважні представники яких забезпечують надання послуг щодо вирішення соціально-гуманітарних та інших питань у сферах, що не мають економічного спрямування.

Також у роботі центру можуть брати участь представники:

• інших органів виконавчої влади, уповноважені законом на видачу документів дозвільного характеру;
• структурних підрозділів виконкому міської ради;
• підприємств, установ та організацій, що видають документи, без наявності яких суб’єкт господарювання не може провадити господарську діяльність, а громадянин не зможе отримувати відповідні послуги.

Прийом та видача документів здійснюється:

щоденно (крім неділі та святковихднів) з 9.00 до 12.00, з 13.00 до 20.00
перерва з 12.30 до 13.00;

у суботу з 9.00 до 12.00, з 13.00 до 16.00
перерва з 12.30 до 13.00.

фахівцями відділу дозвільно-погоджувальних процедур виконкому міської ради щодня:
з 9.00 до 12.00, з 13.00 до 15.00 та з 17.00 до 20.00
у суботу з 9.00 до 12.00 та з 13.00 до 16.00

В центрі функціонують дві зони:

• очікування та інформування;
• зони обслуговування відвідувачів.

Роботу центру забезпечують фахівці відділу дозвільно-погод-жувальних процедур виконкому, які організують надання послуг громадянам, суб’єктам господарювання та забезпечують взаємодію служб центру. Вони є координаторами I та II контактів.

Повноважні представники місцевих дозвільних органів, суб’єктів господарювання, структурних підрозділів виконкому міської ради, які беруть участь у роботі центру, є координаторами II контакту і здійснюють свою діяльність відповідно до рішення виконкому міської ради, яким затверджується Положення про муніципальний центр послуг м. Кривого Рогу, Регламент його роботи та порядок взаємодії служб.

Діяльність центру з надання послуг для замовників здійснюється на безоплатній основі, крім тих послуг, що відповідно до чинного законодавства надаються на платній основі.

Для оптимізації процесу видачі надання послуг розробляються відповідні технологічні картки, що визначають послідовність дій для отримання відповідної державної, муніципальної (адміністративної) послуги.

З метою покращання обслуговування замовників у приміщенні центру забезпечується надання суміжних послуг господарського характеру (ксерокопіювання, продаж канцелярських товарів, банківське обслуговування, послуги Інтернету тощо) із залученням відповідних суб’єктів господарювання на конкурсних засадах.

Надання послуг у рамках роботи центру здійснюється з дотриманням вимог чинного законодавства та забезпеченням принципів відкритості і прозорості.

У центрі для громадян, суб’єктів господарювання надаються 210 публічних послуг, у т.ч. 106 державних, 104 муніципальних (із них 25 адміністративних). Прийом і видача всіх документів дозвільного характеру у сфері господарської діяльності здійснюється за принципом організаційної єдності в муніципальному центрі послуг єдиному дозвільному центрі м. Кривого Рогу, забезпечуються умови для належного виконання Закону України «Про дозвільну систему у сфері господарської діяльності». Регламенти взаємодії з усіма службами чітко відпрацьовані, затверджені рішеннями виконкому міської ради, прописані всі кроки та терміни виконання кожної процедури.

Застосування в роботі електронних систем «Загальнодержавний реєстр документів дозвільного характеру» (надалі – РДДХ), «Моніторинг роботи місцевих (територіальних) дозвільних органів із питань виконання дозвільних процедур» (надалі – «Моніторинг») дає змогу державним адміністраторам, 32 органам-учасникам центру, забезпечувати виконання вимог Закону України «Про дозвільну систему у сфері господарської діяльності» щодо дотримання термінів виконання дозвільних, погоджувальних процедур, їх відкритості, подальшої уніфікації. Це є також актуальним, ураховуючи Закон України «Про внесення змін до Закону України «Про дозвільну систему у сфері господарської діяльності» щодо видачі документів дозвільного характеру, їх анулювання, переоформлення, надання дублікатів із 01.01.2012 лише через державних адміністраторів у дозвільних центрах.

Для підвищення якості адміністративних та управлінських процесів у центрі, покращання відкритості інформації щодо надання послуг для споживачів, упровадження основних принципів державної політики з питань дозвільної системи у сфері господарської діяльності у травні 2011року підготовлено проект «Електронна система оцінки якості надання послуг у муніципальному центрі послуг м. Кривого Рогу»

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 17.07.2009 № 737 «Про заходи щодо упорядкування державних, у тому числі адміністративних послуг», рішенням виконкому міської ради від 09.09.2009 №270 «Про розвиток системи надання адміністративних послуг у місті» затверджено пропозиції щодо переліку адміністративних послуг, які надаються структурними підрозділами виконкому міської ради (55 послуг), виконкомами районних у місті рад (42 послуги), комунальними підприємствами (2 послуги). Рішенням виконкому міської ради від 13.01.2010 № 2 затверджено стандарти зазначених адміністративних послуг. Регламенти процедурних дій державних адміністраторів, структурних підрозділів виконкому міськради; місцевих дозвільних органів; суб’єктів господарювання, які надають комунальні послуги; підприємств, організацій, установ, що забезпечують вирішення соціально-гуманітарних та інших питань, що не мають економічного спрямування щодо видачі погоджень, довідок тощо, надання інформаційно-консультаційних послуг у муніципальному центрі послуг м. Кривого Рогу (Додаток 4 рішення виконкому міськради від 18.05.2011 №157), у т.ч. щодо виконання адміністративних послуг, затвердженій рішенням виконкому міськради від 18.05.2011 №157 «Про затвердження Положення про муніципальний центр послуг м. Кривого Рогу та регламентування його роботи» із визначенням відповідальних виконавців, термінів прийому, нормативно правової бази, умов опрацювання. Відповідно до рішення виконкому міськради від 10.08.2011 року № 259 «Про вдосконалення процедур надання послуг у муніципальному центрі послуг м. Кривого Рогу» затверджено технологічні картки усіх послуг, які надаються службами в муніципальному центрі послуг м. Кривого Рогу.

Бажаючі можуть скористатись даними технологічними картками для отримання інформації щодо послідовності дій та термінів надання відповідної послуги.

Графік роботи служб муніципального центру послуг м. Кривого Рогу

Графік роботи територіальних (місцевих) дозвільних органів у Центрі дозвільних процедур «Єдиний офіс» Дніпропетровської міської ради

Перелік дозвільних процедур, які виконуються для суб’єктів господарювання та громадян в єдиному дозвільному центрі

Перелік погоджувальних та інших процедур, які виконуються для суб’єктів господарювання та громадян в єдиному дозвільному центрі

Перелік дозвільних, погоджувальних та інших процедур, які виконуються відділом дозвільно-погоджувальних процедур виконкому міської ради

Технологічні картки послуг, що надаються в муніципальному центрі послуг м.Кривого Рогу

---