Нормативно- правові акти
1.Закон України "Про звернення громадян"
2.Указ Президента України від 17.02.2008 №109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування"
3.Постанова Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року №348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації".
4.Розпорядження від 17.02.2011 № 34-р "Про організацію прийому громадян".
5.Розпорядження від 07.12.2010 № 269-р "Про затвердження Положення про організацію роботи зі зверненнями громадян у виконкомі міської ради".
6.Розпорядження від 21.01.2011 № 13-р "Про внесення змін до Положення про організацію роботи зі зверненнями громадян у виконкомі міської ради".
