1.1. Управління по роботі зі зверненнями громадян виконкому міської ради є самостійним структурним підрозділом виконавчого комітету міської ради.
1.2. Управління утворюється та ліквідується відповідно до ст. 54 Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні» рішенням міської ради у межах затвердженої нею структури, за пропозицією міського голови.
1.3. Управління підзвітне та підконтрольне міській раді, підпорядковане її виконавчому комітету та міському голові.
1.4. Управління у своїй діяльності керується Конституцією України, законами України, постановами Верховної Ради України, указами Президента України, рішеннями міської ради та виконавчого комітету, в межах делегованих повноважень – постановами Кабінету Міністрів України, інших органів виконавчої влади.
2.1. Забезпечення реалізації державної та місцевої політики, направленої на дотримання конституційного права громадян на звернення до органів місцевого самоврядування, місцевих органів державного нагляду і контролю, суб’єктів господарювання щодо захисту їх законних прав та інтересів.
2.2. Організація роботи зі зверненнями громадян у виконкомі міської ради.
2.3. Організація отримання звернень громадян та оперативне реагування на порушені питання через управління, відділи та інші структурні підрозділи виконкому міської ради, виконкоми районних у місті рад, місцеві органи державного нагляду і контролю, суб’єкти господарювання.
2.4. Сприяння у вирішені питань, з якими громадяни звертаються до органів та посадових осіб місцевого самоврядування, та супровід звернень до остаточного розв’язання проблем або роз’яснення причин неможливості їх вирішення у межах компетенції міського голови і органів місцевого самоврядування, надання необхідних рекомендацій і порад.
2.5. Організація та проведення особистих прийомів громадян керівництвом міської ради та виконкому у приміщенні виконкому міської ради та за місцем роботи і проживання громадян.
2.6. Забезпечення контролю за організацією роботи зі зверненнями громадян та оперативне інформування міського голови, секретаря міської ради, заступників міського голови, керуючої справами виконкому міської ради про стан реагування органів і посадових осіб місцевого самоврядування, керівників та відповідальних працівників місцевих органів державного нагляду і контролю, суб’єктів господарювання.
2.7. Здійснення, за завданням міського голови, секретаря міської ради, заступників міського голови, керуючої справами виконкому міської ради, контролю за виконанням їх доручень, розпоряджень, а також перевірка достовірності наданої інформації щодо реалізації звернень громадян.
2.8. Підготовка аналітичної інформації та статистичної звітності за результатами роботи зі зверненнями громадян.
3.1. Управління працює відповідно до перспективного і поточного планів, які затверджуються рішенням виконкому міської ради, його щомісячних календарних планів основних заходів, що затверджуються міським головою, та перспективного і місячного планів роботи управління, які затверджуються керуючою справами виконкому міськради.
3.2. Управління фінансується за рахунок коштів міського бюджету.
3.3. Працівники управління виконують обов’язки відповідно до посадових інструкцій.
