Розвиток інноваційних методів взаємодії влади і бізнесу в сфері господарської діяльності, сприяння спрощенню процедур видачі документів дозвільного характеру, покращення якості надання муніципальних, у тому числі адміністративних послуг – є стратегічними та оперативними цілями виконкому міської ради, виконання яких визначено Стратегічним планом розвитку міста Кривого Рогу до 2015 року. Муніципальний центр послуг м. Кривого Рогу - створене відповідно до рішення міської ради від 27.04.2011 №330 «Про затвердження Концепції пілотної моделі «Муніципальний центр послуг м. Кривого Рогу» інтегроване об’єднання структурних підрозділів виконкому міської ради; місцевих (територіальних) дозвільних органів, суб’єктів господарювання, які надають комунальні послуги; підприємств, організацій, установ, що забезпечують вирішення соціально-гуманітарних та інших питань, що не мають економічного спрямування; інших суб’єктів, які надають послуги; в якому забезпечується надання послуг замовникам за принципом «єдиного офісу» та «єдиного вік-на». Координує роботу центру відділ дозвільно-погоджувальних процедур виконкому міської ради.
У центрі за принципом організаційної єдності суб’єктам господарювання, громадянам надається 215 публічних послуг, у тому числі 90 державні, 125 муніципальних; працюють повноважні представники 34 служб.
З початку 2012 року в муніципальному центрі послуг м. Кривого Рогу розглянуто 11 679 звернень громадян, суб’єктів господарювання, виконано 7 187 процедур, надано 4 492 консультацій.
Важливим кроком у вирішенні питань щодо покращення якості адміністративних послуг стало затвердження їх Тимчасового переліку та стандартів (рішення виконкому міської ради від 09.11.2011 № 362, 14.03.2012 №109). Здійснюється швидке, об’єктивне інформаційне забезпечення відвідувачів із дотриманням усіх норм ділової етики та урахуванням стандарту ДСТУ ISO 9001:2009.
У муніципальному центрі послуг м. Кривого Рогу створено єдину систему інформаційно-довідкової підтримки з використанням технологій електронного урядування. Забезпечується щоденний контроль за станом розгляду заяв та документів, своєчасністю їх видачі із застосуванням «Електронної системи моніторингу роботи місцевих (територіальних) дозвільних органів з питань виконання дозвільних, погоджувальних процедур в м. Кривому Розі» у рамках функціонування регіонального інформаційно-ресурсного центру при Дніпропетровській облдержадміністрації «Відкрита влада», ведення загальнодержавного Реєстру документів дозвільного характеру. За результатами щоденного моніторингу термінів виконання процедур проводиться щомісячна оцінка роботи посадових осіб, які здійснюють надання муніципальних послуг у центрі.
Відвідувачі мають змогу отримати повну інформацію щодо діючої у місті дозвільної системи в сфері господарської діяльності, послуг та надати свої пропозиції на електронну скриньку відділу (E-mail: viza@ukrpost.ua), телефон довіри «Стоп-корупція», скористатися послугами інформаційного терміналу Криворізького ресурсного центру.
Завершується робота по впровадженню в пілотному режимі програмного забезпечення «Електронна система оцінки якості надання послуг в муніципальному центрі послуг м. Кривого Рогу». Відтепер суб’єкти господарювання, мешканці, скориставшись послугами інформаційного терміналу, можуть покроково продіагностувати виконання кожної послуги та оцінити якість роботи виконавця. Проект став переможцем обласного конкурсу проектів і програм розвитку місцевого самоврядування.
Наше місто стало одним із 23 міст-учасників упровадження компонента щодо покращення ефективності управління на місцевому рівні в межах Програми Офісу Ради Європи «Посилення інституційної спроможності органів місцевого самоврядування в Україні».
Для забезпечення подальшого функціонування та розвитку системи управління якістю в органах місцевого самоврядування міста відповідно до розпорядження міського голови від 05.04.2012 №82-р утворено тимчасову робочу групу з розробки та впровадження системи управління інформаційною безпекою у виконкомі міської ради відповідно до стандарту ISO/ІЕС 27001:2005 та затверджено її склад. Разом з ДП «Кривбасстандартметрологія» розпочато визначення основних заходів, спрямованих на розробку та впровадження цієї системи.
Телефон для довідок: 92-25-94
Рішення виконкому міської ради №164 від 10.05.2012 Про внесення змін до рішень виконкому міської ради від 09.11.2011 №362 «Про вдосконалення процедур надання адміністративних послуг в органах місцевого самоврядування м. Кривого Рогу» та 14.03.2012 №109 «Про затвердження стандартів адміністративних послуг» Рішення виконкому міської ради №362 від 09.11.2011 "Про вдосконалення процедур надання адміністративних послуг в органах місцевого самоврядування м.Кривого Рогу"
